Επιχειρησιακός ρόλος της Διεύθυνσης είναι:
- η τήρηση των διαδικασιών και αρχείων που αφορούν τη δημοτική κατάσταση, την καταγραφή των ληξιαρχικών γεγονότων στην περιοχή του Δήμου, την έκδοση πιστοποιητικών με στοιχεία που προκύπτουν από τα αρχεία της Δημοτικής Κατάστασης και του Ληξιαρχείου.
- η οργάνωση και υλοποίηση διαδικασιών που εξασφαλίζουν κανόνες διαφάνειας στις σχέσεις του Δήμου προς τρίτους.
- η διαχείριση αιτημάτων που άπτονται της καθημερινότητας του πολίτη
Τα Τμήματα που απαρτίζουν τη Διεύθυνση, είναι τα εξής:
α) Τμήμα Ληξιαρχείου
β) Τμήμα Δημοτολογίου
γ) Τμήμα Διαφάνειας, Πρωτοκόλλου και Επικοινωνίας με τον Πολίτη
γ1) Γραφείο Επικοινωνίας με τους πολίτες.